拥抱变革全新时代，共创行业美好未来

——《全媒体客户中心管理》读书会在深圳成功举办

        2016年8月3日下午，由客户世界主办，深圳市呼叫中心行业协会与人瑞集团共同承办的拥抱变革全新时代，共创行业美好未来——《全媒体客户中心管理》读书会在深圳首发亮相！虽然活动开始前一天，台风“妮妲”袭击深圳，造成全市大部分停工、停业、停市、停课，但是台风和大雨并没有影响深圳呼叫中心行业同仁们的学习热情，读书会吸引了来自行业的各优秀企业领导约200余人，共同研讨全媒体时代客户服务与管理前瞻性课题。

        深圳市呼叫中心行业协会副会长兼秘书长廖黛丽女士致开场辞，首先感谢各位会员单位领导、行业同仁风雨无阻，同时感谢主委会对大会的组织和支持，尤其是感谢来自北京的客户世界的赵总、同事们和张老师顶着台风，风雨兼程赶赴深圳为大家带来精彩纷呈的行业大餐，提议全场再次以热烈的掌声表示感谢！接着廖会长也介绍了深圳呼叫中心协会多次作为新书的首发地，说明深圳的会员朋友们热爱学习，勇于创新，协会也为行业搭建了一个学习交流的平台，此次深圳市呼叫中心行业协会又再为会员单位赠送了100本《全媒体客户中心管理》书籍，希望会员单位能够从本书中得到新的启迪，也希望参会的行业同仁能够从本次活动中收获新的视野！廖会长也简单介绍了协会在每年举办十多次各类型的行业活动，如：走进标杆呼叫中心活动，与香港协会互动交流活动，助力小微企业腾飞的活动，以及各类行业新技术、新业务的分享活动等等，欢迎更多的行业同仁积极参与进来，协会将与大家共创行业美好未来！

         此次主讲嘉宾张艳女士在互联网、移动互联网、电子商务等领域有着非常丰富的经验，她首先结合自己的从业经历分享了2010年至今6年以来行业生态环境的变化，在这段时间里不同阶段的不同价值体现！这是一个变化的时代，这同时也是一个进步的时代，大家的生活、工作、学习方方面面都受到了影响，在这样一个变革的全新时代，客户、员工和老板如何互利多赢，满足各方需求是大家值得思考的一个问题！张艳女士认为全媒体客户中心是互联网时代的产物，是迎合顺应客户沟通交流习惯的必要途径，它承载着企业最重要的客户沟通环节。客户中心的定位与企业的发展阶段相关，她把它分为六个层级，这与“马斯洛需求理论”相吻合。

        深入每个层级，客户中心的职能带给企业的价值、带给用户的价值以及所需要的管理手段都迈向了更高的台阶，能实现多赢的成效；而建设全媒体客户中心是指利用通讯系统、互联网和全媒体互动系统建立呼叫中心多媒体信息通道，视线网络与客户的多渠道互动。在运营模式上重点创造先进的客户关系管理理念，视线呼叫中心从业务受理型向营销服务型的转型，深度服务客户。张艳女士还认为服务的核心是为企业为客户创造价值！好的服务、对客户有益的专业知识是需要被广泛创博的，只有这样才能更好地服务于企业和客户。因此借助社会化媒体让长期接触客户的一线把客户需要的专业知识通过社会化媒体进行广泛传播，有着极其深远的意义，这也是服务最大的乐趣与价值！

        瞧！大家正在深圳呼叫中心“读书会”微信活动群里积极互动分享自己的感受：“主办、承办、协办单位很用心组织，风雨无阻如约而至，布置会场明亮干净；会议主持人用心调节，现场氛围活跃；张艳老师真诚无保留地分享自己的经历、经验和感受，受时间限制，还怕分享少了， 为张老师点赞……”；有的还分享了自己从张艳老师那儿听到的很有感触的语句“服务在服务未启时。”当然还有很多分享互动，这里就不一一列举了。看到大家收获良多，我们也很欣慰，下一次活动期待您的参与！